WhatsApp-Integration für Dynamics 365 CRM
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Was ist WhatsApp4Dynamics?
WhatsApp4Dynamics ist eine vom Microsoft Marketplace zertifizierte App, die WhatsApp Business mithilfe der Meta-API und der Twilio-API direkt in Dynamics 365 CRM integriert, um die Kommunikation mit Kunden und die Kundenbindung zu optimieren.
Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten, Benachrichtigungen, Bilder, Dokumente und Kundengespräche nahtlos innerhalb der Dynamics 365-Benutzeroberfläche. Dank der integrierten InoWiz-KI können Teams intelligente Antworten und kontextbezogene Nachrichten nutzen, um die Reaktionsgeschwindigkeit, die Produktivität und die Kundenbindung zu verbessern.
WhatsApp4Dynamics wurde speziell für Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams entwickelt und ermöglicht weltweit die Kundenkommunikation in Echtzeit direkt aus Dynamics 365 CRM heraus. Dadurch werden unzusammenhängende Konversationen vermieden und die Abhängigkeit von langwieriger E-Mail-Kommunikation verringert.
Neueste Updates
Neue Updates für 2026: Intelligentere WhatsApp-Integration für Dynamics 365 CRM
Integrieren Sie WhatsApp Business direkt in Dynamics 365 CRM, um Kundenchats, Kampagnen, Benachrichtigungen und Support-Konversationen über eine einheitliche Benutzeroberfläche zu verwalten, die auf der WhatsApp Business API, Twilio und InoWiz AI basiert.
Nutzen Sie die KI-gestützte Unterstützung von InoWiz AI. Erhalten Sie intelligente Antworten, Chat-Zusammenfassungen und kontextbezogene Vorschläge.
Speichern Sie strukturierte WhatsApp-Chatverläufe in Dynamics 365 CRM. Verknüpfen Sie die mit einem Zeitstempel versehenen Chat-Sitzungen direkt mit Kunden- und CRM-Datensätzen.
Lösen Sie automatisierte Arbeitsabläufe für WhatsApp-Nachrichten aus. Versenden Sie Bestätigungen, Benachrichtigungen und Aktualisierungen auf der Grundlage von CRM-Aktionen.
Informationsbereich
Vorteile der Nutzung von WhatsApp4Dynamics
Sprechen Sie Leads sofort an, bieten Sie Support in Echtzeit und steigern Sie Conversions schneller durch interaktive WhatsApp-Kommunikation.
Erreichen Sie Kunden mit personalisierten, zeitnahen Nachrichten auf ihrer bevorzugten Plattform und stärken Sie Beziehungen.
Verwalten Sie alle WhatsApp-Chats direkt in Dynamics 365 und vereinfachen Sie Nachverfolgung und Follow-ups.
Erhalten Sie Echtzeit-Updates für eingehende und ausgehende WhatsApp-Nachrichten – so bleiben Sie jederzeit auf dem Laufenden.
Unterstützt auf
Dynamics 365 CRM
Online | Dataverse
Funktionen
So verbessert es Ihre Kunden- Kommunikationsverwaltung
WhatsApp Conversation Manager im CRM
Unternehmen setzen zunehmend auf Instant Messaging, um die Kundenbindung zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen. WhatsApp4Dynamics bietet eine WhatsApp-Integration für Dynamics 365, mit der Teams Kundengespräche, Chat-Verläufe und Kommunikationsabläufe verwalten können, ohne das CRM verlassen zu müssen. Sehen Sie sich WhatsApp-Nachrichten an und beantworten Sie diese, greifen Sie auf den vollständigen Gesprächsverlauf zu und pflegen Sie kontextreiche Kundeninteraktionen über eine vertraute Chat-Oberfläche im WhatsApp-Stil direkt in Dynamics 365 CRM.
Verwalten Sie WhatsApp-Unterhaltungen über eine einfache und intuitive Chat-Oberfläche direkt in Dynamics 365 CRM. Erstellen Sie aus Chats sofort CRM-Datensätze sowohl für Standard- als auch für benutzerdefinierte Entitäten, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Erhalten Sie WhatsApp-Benachrichtigungen in Echtzeit direkt in Dynamics CRM, um schnellere Antworten, eine verbesserte Kundenbindung und eine lückenlose Nachverfolgung der Kommunikation zu ermöglichen.
KI-gestützte Chat-Unterstützung in Dynamics 365 CRM
Mitarbeiter verbringen oft bis zu 35 % ihrer Zeit damit, während Live-Chats nach der richtigen Antwort zu suchen. Mit der KI-gestützten Chat-Unterstützung, die nahtlos über InoWiz AI integriert ist, trägt WhatsApp4Dynamics dazu bei, diesen Aufwand zu reduzieren, indem es intelligente Antwortvorschläge, sofortige Chat-Zusammenfassungen und kontextbezogene Empfehlungen bereitstellt.
WhatsApp-Nachrichten auslösen und automatisieren
Erstellen Sie automatisierte Arbeitsabläufe in Dynamics 365 CRM, um WhatsApp-Nachrichten bei Ereignissen wie Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen oder Service-Updates auszulösen. Versenden Sie zeitnah und einheitlich gestaltete Nachrichten automatisch, reduzieren Sie dabei den manuellen Aufwand und stellen Sie sicher, dass kein Kundenkontakt verpasst wird.
Weitere Funktionen
CRM-Datensätze zuordnen
Ordnen Sie CRM-Datensätze WhatsApp-Chats über Mobilnummern zu – für personalisierte, kontextreiche Interaktionen, die fundiertere Antworten und maßgeschneiderten Support ermöglichen.
Chats Teammitgliedern zuweisen
Leiten Sie Chats an die richtigen Teammitglieder weiter, um Verzögerungen zu vermeiden, Verantwortlichkeiten sicherzustellen und schnellere Lösungen zu liefern.
Benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen
Versenden Sie Text, Medien, Schaltflächen und Schnellantworten aus Dynamics 365 CRM. Nutzen Sie statische und dynamische Variablen, um die Konsistenz Ihrer Nachrichten zu gewährleisten und diese gleichzeitig anhand von Kundendaten zu personalisieren.
Mehrsprachiges Messaging
Sprechen Sie Ihre Kunden in ihrer bevorzugten Sprache an. Teilen Sie Text, Emojis, Bilder, Videos, PDF-Dateien und Word-Dokumente direkt über die integrierte CRM-Chat-Oberfläche.
Datei- und Medienfreigabe
Senden Sie Bilder, PDF-Dateien, DOCX-Dateien, Videos und Anhänge ganz einfach direkt über die WhatsApp-Chat-Oberfläche in Dynamics 365 CRM – dank integrierter Vorschau- und Dateiauswahlfunktion.
Chatverlauf
Speichern und organisieren Sie WhatsApp-Kundengespräche automatisch in Dynamics 365 CRM. Alle Chat-Sitzungen werden mit einem Zeitstempel versehen und mit CRM-Datensätzen verknüpft, um eine lückenlose Transparenz und Nachverfolgbarkeit der Kommunikation zu gewährleisten.
Direkt aus CRM-Datensätzen chatten
Starten Sie WhatsApp-Chats direkt aus CRM-Datensätzen wie Fällen, Verkaufschancen, Leads oder Kontakten, ohne die Telefonnummern der Kunden manuell eingeben zu müssen.
Fragebögen vor & nach dem Chat
Erfassen Sie Kundenanfragen, Feedback und Umfrageantworten vor oder nach WhatsApp-Unterhaltungen. Die Antworten können die Datensätze in Dynamics 365 CRM automatisch aktualisieren, um eine personalisierte Kundenansprache zu ermöglichen.
Interne Chat-Diskussionen
Beraten Sie sich intern zu komplexen Anfragen, ohne den Kunden einzubeziehen. Arbeiten Sie im Hintergrund zusammen und behalten Sie gleichzeitig ein nahtloses Frontend-Erlebnis bei.
Referenzen
Was unsere Kunden sagen?
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Häufig gestellte Fragen
Unternehmen können WhatsApp Business mithilfe der offiziellen WhatsApp Business-API über WhatsApp4Dynamics – eine vom Microsoft Marketplace zertifizierte App, die WhatsApp nahtlos mit Dynamics CRM verbindet – in Microsoft Dynamics 365 CRM integrieren. Die App bindet WhatsApp direkt in Dynamics 365 CRM ein, sodass Teams Nachrichten senden und empfangen, Konversationen verwalten, Arbeitsabläufe automatisieren und Kundeninteraktionen nachverfolgen können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. WhatsApp4Dynamics unterstützt zudem die Twilio-Integration, KI-gestützte Unterstützung durch InoWiz AI sowie ein zentralisiertes Chat-Management für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams.
Unternehmen können WhatsApp mithilfe der offiziellen WhatsApp Business-API über Anbieter wie Meta und Twilio in Microsoft Dynamics 365 CRM integrieren. WhatsApp4Dynamics unterstützt beide Anbieter und ermöglicht so sichere Nachrichtenübermittlung, Kundengespräche in Echtzeit, Workflow-Automatisierung sowie nahtlose Kommunikation direkt innerhalb von Dynamics 365 CRM.
Ja. Mit WhatsApp4Dynamics können Unternehmen Leads, Kontakte, Fälle und andere CRM-Datensätze automatisch direkt aus WhatsApp-Unterhaltungen innerhalb von Dynamics 365 CRM anlegen. Eingehende Kundenchats können mit bestehenden CRM-Datensätzen verknüpft oder zur sofortigen Erstellung neuer Datensätze genutzt werden. Dies hilft Vertriebs- und Supportteams dabei, Verkaufschancen schneller zu erfassen und gleichzeitig den vollständigen Kundenkontext sowie die Kommunikationshistorie zu bewahren.
Benutzer von Dynamics 365 CRM können WhatsApp-Nachrichten mithilfe von Workflows, Power Automate und ereignisbasierten Auslösern automatisieren. Mit WhatsApp4Dynamics können Unternehmen automatisch WhatsApp-Benachrichtigungen, Terminerinnerungen, Auftragsbestätigungen, Nachfassaktionen und Kundenupdates auf der Grundlage von CRM-Aktivitäten oder Kundenaktionen versenden. Dies hilft Unternehmen dabei, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und eine zeitnahe Kundenkommunikation in großem Umfang zu gewährleisten.
Ja. WhatsApp4Dynamics speichert eingehende und ausgehende WhatsApp-Konversationen zusammen mit Zeitstempeln und verknüpften CRM-Datensätzen in Dynamics 365 CRM. Dies ermöglicht einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und verbessert gleichzeitig die Zusammenarbeit, das Berichtswesen und die Nachverfolgung der Kommunikation.
Die in WhatsApp4Dynamics integrierte InoWiz-KI verbessert die Kundenkommunikation durch intelligente Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und kontextbezogene Empfehlungen. Dies hilft Teams dabei, schneller zu reagieren, eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten und direkt in Dynamics 365 CRM eine individuellere Kundenansprache zu realisieren.
Ja. WhatsApp4Dynamics lässt sich in einen KI-gestützten Chatbot integrieren, um Kundengespräche zu automatisieren und sofortigen Support über WhatsApp zu bieten. Der Chatbot kann Anfragen anhand von Unternehmensdaten und verbundenen Wissensquellen wie Microsoft Dataverse, SharePoint, Websites und hochgeladenen Dokumenten beantworten. Mithilfe von KI für die intelligente Informationsgewinnung und Antwortgenerierung liefert er präzise, kontextbezogene und menschenähnliche Antworten und unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu verbessern und die Antwortzeiten zu verkürzen.
Zu den häufigsten Herausforderungen bei der WhatsApp-Integration in Dynamics 365 CRM zählen die Verwaltung der Einwilligungen von Kunden, eingeschränkte native Integrationsmöglichkeiten, eine fragmentierte Nachverfolgung von Unterhaltungen sowie Schwierigkeiten bei der Skalierung der Kundenkommunikation über Teams und Prozesse hinweg.
WhatsApp4Dynamics begegnet diesen Herausforderungen, indem es WhatsApp direkt in Dynamics 365 CRM integriert und so eine zentralisierte Verwaltung von Unterhaltungen, Workflow-Automatisierung, mehrsprachige Nachrichtenübermittlung, KI-gestützte Unterstützung durch InoWiz AI sowie eine lückenlose Nachverfolgung der Kundeninteraktionen ermöglicht. Dies hilft Unternehmen dabei, ihre Kommunikation zu optimieren, die Transparenz zu verbessern und ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu bieten.
WhatsApp-Interaktionen direkt in Dynamics 365 verwalten, ohne zwischen Apps zu wechseln
