WhatsApp-Messaging im CRM
Weltweit für Begeisterung gesorgt!
Was ist WhatsApp4Dynamics?
WhatsApp4Dynamics bringt WhatsApp Business direkt in Microsoft Dynamics 365 CRM und nutzt die WhatsApp Business API sowie die Twilio API, um das Customer Engagement zu revolutionieren. Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten und Benachrichtigungen nahtlos innerhalb der Dynamics-365-Oberfläche. Mit der integrierten InoWiz AI können Ihre Teams Smart Replies und kontextbezogene Nachrichten nutzen, um Produktivität und Reaktionsfähigkeit zu steigern. WhatsApp4Dynamics wurde für Vertriebs-, Service- und Marketingteams entwickelt und ermöglicht weltweit sinnvolle Kundeninteraktionen in Echtzeit. Verabschieden Sie sich von langen E-Mails und setzen Sie auf sofortige, wirkungsvolle Kommunikation – direkt in Dynamics 365 CRM.
Neueste Updates
Vereinfachen Sie die Kundeneinwilligung mit Single- oder Double-Opt-in und stellen Sie so konforme und vertrauenswürdige Nachrichten sicher.
Trennen Sie Marketing- und Utility-Nachrichten für besser organisierte und fokussierte Kundeninteraktionen.
Bleiben Sie reaktionsschnell mit globalen Audio-Benachrichtigungen für neue WhatsApp-Nachrichten – so verpassen Sie keinen wichtigen Chat in Dynamics 365.
KI-gestützte Chat-Unterstützung hilft Agents, mit smarten Vorschlägen, Zusammenfassungen und Anleitungen schneller zu antworten.
Informationsbereich
Vorteile der Nutzung von WhatsApp4Dynamics
Sprechen Sie Leads sofort an, bieten Sie Support in Echtzeit und steigern Sie Conversions schneller durch interaktive WhatsApp-Kommunikation.
Erreichen Sie Kunden mit personalisierten, zeitnahen Nachrichten auf ihrer bevorzugten Plattform und stärken Sie Beziehungen.
Verwalten Sie alle WhatsApp-Chats direkt in Dynamics 365 und vereinfachen Sie Nachverfolgung und Follow-ups.
Erhalten Sie Echtzeit-Updates für eingehende und ausgehende WhatsApp-Nachrichten – so bleiben Sie jederzeit auf dem Laufenden.
Unterstützt auf
Dynamics 365 CRM
Online | Dataverse
Funktionen
So verbessert es Ihre Kunden- Kommunikationsverwaltung
WhatsApp Conversation Manager im CRM
Wussten Sie, dass Unternehmen ihre Kunden-Antwortraten mit integrierten Messaging-Lösungen um bis zu 30 % steigern können? Mit WhatsApp4Dynamics verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto nahtlos mit Microsoft Dynamics 365 CRM und ermöglichen so die durchgängige Verwaltung von Kundengesprächen, ohne Ihr CRM zu verlassen. Sehen Sie Chats ein und beantworten Sie sie, greifen Sie auf den vollständigen Gesprächsverlauf zu und behalten Sie den Kontext – alles innerhalb der vertrauten WhatsApp-ähnlichen Oberfläche in Dynamics 365.
Genießen Sie ein einfaches, intuitives Chat-Erlebnis direkt in Dynamics 365 CRM. Mit WhatsApp4Dynamics verwalten Sie alle Konversationen ohne Tab-Wechsel und erstellen sofort CRM-Datensätze aus Chats – für Standard- und benutzerdefinierte Entitäten.
Bleiben Sie mit Echtzeit-WhatsApp-Benachrichtigungen in Dynamics 365 CRM sofort auf dem neuesten Stand. Mit WhatsApp4Dynamics verpassen Sie keine Kundennachricht – für schnellere Antworten, besseres Engagement und eine nahtlose Kommunikationsverwaltung.
KI-gestützte Chat-Unterstützung in Dynamics 365 CRM
Agents verbringen bei Live-Chats oft bis zu 35 % ihrer Zeit damit, nach der richtigen Antwort zu suchen. Mit der KI-gestützten Chat-Unterstützung, die über InoWiz AI nahtlos in WhatsApp4Dynamics integriert ist, sparen Sie diese Zeit. Der KI-Assistent liefert smarte Antwortvorschläge, sofortige Chat-Zusammenfassungen und Echtzeit-Anleitungen – damit Ihr Team schneller reagiert und die Kundenzufriedenheit steigert.
WhatsApp-Nachrichten auslösen und automatisieren
Richten Sie benutzerdefinierte Workflows in Dynamics 365 CRM ein, um WhatsApp-Nachrichten bei Ereignissen wie Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Service-Updates auszulösen. Stellen Sie automatisch zeitnahe, konsistente Nachrichten bereit, sparen Sie Zeit und stellen Sie sicher, dass kein Kundenkontaktpunkt verpasst wird.
Weitere Funktionen
CRM-Datensätze zuordnen
Ordnen Sie CRM-Datensätze WhatsApp-Chats über Mobilnummern zu – für personalisierte, kontextreiche Interaktionen, die fundiertere Antworten und maßgeschneiderten Support ermöglichen.
Chats Teammitgliedern zuweisen
Leiten Sie Chats an die richtigen Teammitglieder weiter, um Verzögerungen zu vermeiden, Verantwortlichkeiten sicherzustellen und schnellere Lösungen zu liefern.
Benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen
Senden Sie Text, Medien, Buttons und Schnellantworten aus Dynamics 365 CRM. Nutzen Sie statische und dynamische Variablen, um Konsistenz zu wahren und Nachrichten anhand von Kundendaten zu personalisieren.
Mehrsprachiges Messaging
Sprechen Sie Kunden in ihrer bevorzugten Sprache an. Teilen Sie Nachrichten, Emojis, Bilder, Videos, PDFs und Word-Dokumente in einer eleganten, integrierten Chat-Oberfläche.
Datei- und Medienfreigabe
Teilen Sie ganz einfach Bilder, PDFs und DOCX-Dateien. Wählen Sie Anhänge aus, sehen Sie eine Vorschau und senden Sie sie direkt in der WhatsApp-Chat-Oberfläche – für reibungslose Kommunikation.
Chatverlauf
Verfolgen und organisieren Sie Kundengespräche automatisch. Der gesamte Chatverlauf wird in Sitzungen gespeichert, mit Zeitstempeln an CRM-Datensätze verknüpft – für eine nahtlose Kommunikationsverwaltung.
Direkt aus CRM-Datensätzen chatten
Starten Sie WhatsApp-Konversationen direkt aus CRM-Datensätzen wie Fällen oder Verkaufschancen – ohne Kontaktnummern manuell einzugeben. Verknüpfen Sie Datensätze mühelos für kontextgesteuerte Kommunikation.
Fragebögen vor & nach dem Chat
Erfassen Sie wichtige Kundeninformationen sofort – ob zur Klärung von Anliegen oder zum Einholen von Feedback nach dem Gespräch. Antworten aktualisieren CRM-Datensätze automatisch für personalisiertes Engagement.
Interne Chat-Diskussionen
Beraten Sie sich intern zu komplexen Anfragen, ohne den Kunden einzubeziehen. Arbeiten Sie im Hintergrund zusammen und behalten Sie gleichzeitig ein nahtloses Frontend-Erlebnis bei.
Referenzen
Was unsere Kunden sagen?
Unsere Blogs
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Häufig gestellte Fragen
Top-CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics 365, Salesforce und Zoho CRM unterstützen die WhatsApp-Integration über die offizielle WhatsApp Business API. Für Dynamics 365 bietet WhatsApp4Dynamics die nahtloseste, KI-gestützte Integration und ermöglicht eine bidirektionale WhatsApp-Kommunikation direkt im CRM.
So integrieren Sie WhatsApp effektiv in Ihr CRM:
- Wählen Sie eine konforme Lösung, die die offizielle WhatsApp Business API nutzt (direkt oder über Twilio).
- Stellen Sie eine tiefe CRM-Einbettung sicher, damit Nutzer Konversationen verwalten, den Verlauf nachverfolgen und Trigger direkt im CRM automatisieren können.
- Richten Sie Workflows oder Power-Automate-Flows ein, um automatisierte WhatsApp-Nachrichten für bestimmte Ereignisse zu senden – z. B. Bestellbestätigungen oder Terminerinnerungen.
- Schulen Sie Nutzer darin, KI-Funktionen für smarte, kontextbezogene Kommunikation zu nutzen.
WhatsApp4Dynamics macht diesen Prozess mühelos. Es verbindet Ihr WhatsApp-Business-Konto direkt mit Microsoft Dynamics 365 CE und verknüpft jede Konversation mit CRM-Datensätzen. Sie können automatisierte Nachrichten auslösen, Chats historisch nachverfolgen und sogar neue Konversationen aus jedem CRM-Datensatz starten.
Die integrierte InoWiz AI ermöglicht smarte Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen, Nachrichtenklassifizierung, Sentiment-Analyse und Next-Best-Action-Empfehlungen – damit Agents schneller reagieren und Interaktionen in großem Umfang personalisieren können.
Absolut. Die WhatsApp-CRM-Integration erhöht die Antwortgeschwindigkeit, Personalisierung und Kundenzufriedenheit.
Mit einer KI-optimierten Lösung wie WhatsApp4Dynamics erhalten Unternehmen:
- Kunden auf ihrer bevorzugten Messaging-Plattform ansprechen.
- Support in Echtzeit und schnellere Lösungen bieten.
- KI-gestützte Smart Replies nutzen, um Effizienz und Konsistenz zu steigern.
- Einen vollständigen Gesprächsverlauf für kontextbezogene Interaktionen beibehalten.
Das Ergebnis? Bis zu 30 % höhere Antwortraten, bessere Kundenzufriedenheit und stärkere langfristige Beziehungen.
Häufige Herausforderungen sind:
- Compliance und Einwilligungsmanagement gemäß den WhatsApp-Business-Richtlinien.
- Begrenzte native Integration in den meisten CRMs, wodurch mehrere Tools oder manuelle Synchronisierung erforderlich werden.
- Nachrichten-Tracking und Verlauf – viele Systeme können keine vollständigen Gesprächsaufzeichnungen aufrechterhalten.
- Skalierbarkeits- und Automatisierungsgrenzen bei der Verwaltung großer Kundenvolumina.
WhatsApp4Dynamics adressiert all diese Herausforderungen durch:
- Single- oder Double-Opt-in für eine konforme Einwilligungserfassung.
- Native Einbettung von WhatsApp in Dynamics 365 CRM für eine reibungslose bidirektionale Kommunikation.
- Speicherung des vollständigen Chatverlaufs, verknüpft mit CRM-Datensätzen, für volle Transparenz.
- Unterstützung automatisierter Workflows, mehrsprachigen Messagings und Dateifreigabe – mühelos skalierbar mit Ihrem Unternehmen.
Nutzen Sie WhatsApp4Dynamics, um Ihr WhatsApp-Business-Konto über die WhatsApp Business API (oder Twilio) mit Dynamics 365 CRM zu verbinden. Die Integration ermöglicht das Senden/Empfangen von Nachrichten, verknüpft Chats mit CRM-Datensätzen und funktioniert nativ in der Dynamics-365-Oberfläche.
Erstellen Sie Dynamics-365-Workflows oder Power-Automate-Flows, die WhatsApp4Dynamics-Aktionen aufrufen, um Vorlagen oder benutzerdefinierte Nachrichten für Ereignisse wie Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Fall-Updates zu senden – vollständig automatisiert direkt im CRM.
Ja. Sie können WhatsApp-Konversationen direkt aus Datensätzen (Kontakte, Konten, Fälle, Verkaufschancen) initiieren, ohne Telefonnummern manuell einzugeben. Chats werden am ursprünglichen Datensatz gespeichert – für Kontext und Follow-up.
Absolut. Alle eingehenden und ausgehenden Chat-Sitzungen werden in Dynamics 365 mit Zeitstempeln und Links zu zugehörigen Datensätzen archiviert – für Auditierbarkeit, Reporting und kontextbezogenen Support.
WhatsApp-Interaktionen direkt in Dynamics 365 verwalten, ohne zwischen Apps zu wechseln
